腾讯智慧医疗报告(需求篇)

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所属分类:健康智库

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作者:陈思媚 腾讯医疗健康事业部用户研究员, 吴朋阳 腾讯研究院高级研究员

疫情凸显了智慧医疗建设的必要性,未来智慧医疗更需要充分联动政府、机构和公众需求进行系统化建设。

新冠肺炎疫情全球肆虐,医疗体系尤其受到巨大冲击。医疗数字化被推到风口浪尖,从抗疫物资电商、远程问诊到疫情地图、健康码……数字化迅速创新出各种场景应用,使得医疗相关活动得以及时有效开展,并为社会各行各业的恢复提供了关键保障。

随着国内疫情得以有效控制,如何快速沉淀疫情期间的数字化抗疫经验,利用数字技术打造更完善的智慧医疗体系,以更好地应对未来新型病毒等各种不确定性风险,成为健康中国建设的重要议题之一。

为此腾讯医疗健康事业部充分调动资源,深入医疗行业调研各方需求与痛点,联合腾讯研究院发布 《腾讯智慧医疗报告(需求篇)2020》。报告针对政府部门、行业机构和社会公众三大服务对象,选取国民健康、行业发展、个体保健三类重点主题,深入分析不同应用场景中各方需求侧重点和关联性,勾勒出多方联动格局下智慧医疗体系的可行样貌。

(文末提供报告全文下载)

医疗健康行业有

三大服务对象

医疗健康活动的开展不仅需要专业力量的指导,还要有政策环境、资源保障和就诊全流程各环节参与者等的多方支持。医疗行为的发生不是独立的,而是多个相关方、多种服务协同运作才能有效实施。

医疗服务是医疗健康活动开展的重要支撑。从服务出发,可以引申出政府部门、行业机构和社会公众三类角色,分别对应监管者、服务提供者和服务接收者。其中政府负责医疗服务的宏观调控与监督管理,行业机构在政策指导下打造专业服务,并提供给有医疗保健需求的公众。

在各种医疗服务场景中,基本都会涉及这三类角色。因此要发挥数字技术作用打造智慧医疗,不能只看其中一方,而必须考虑不同场景下人、服务和监管的多元化、多层次的需求联动。

三大服务对象的

需求联动分析

1 /政府部门关注:助力国民健康,辅助政策落实

在国民健康主题中,政府是主导方,重点关注国民健康现状感知和健康素质提升,负责政策制定、责任分工和资源调配,行业机构负责实施相关服务,公众按要求配合参与。

以疾病控制为例。疾病预防控制是保障国民健康的重要话题,包括全生命周期的疾病预防和突发公共卫生事件的应对。在这个场景中,政府把控主要方向和政策的制定与实施,并委托行业机构进行公众科普和预防工作实施,从而达到全民参与的健康促进效果。

然而,由于信息不对称,资源供需关系不平衡,疾病防控往往会遇到政策传达不到位、资源紧缺、执行效率低等问题。 智慧医疗则能够加强信息公开、提供宏观辅助决策功能、拓展线上服务场景,从而帮助提升防控工作开展效率,助推政策落地快速实现全民覆盖。

2 /行业机构关注:助力行业发展,辅助服务搭建和完善

在行业发展主题中,医疗健康相关的行业机构是主导方,重点关注服务质量的提升和自身标准与行业规范的匹配。政府是行业标准的制定者和质量监管者,行业机构根据政府要求开展服务建设,满足公众多样性的医疗健康需求,提升就医体验。

以医院服务建设为例。医疗机构是核心服务提供方,需要在政策指导下开展行动,提升自身运营效率和服务质量,满足公众各类群体的需求。然而由于当前部分医院信息化进程仍然缓慢、数据应用水平低、数据统计分析对运营管理决策的支撑力度小,管理者难以及时了解医疗服务开展的全流程情况,管理和服务效率提升难度较大。

在这个场景中, 智慧医疗可重点提供医疗运营管理可视化平台,辅助管理层及时感知事件风险,提高决策的时效性。同时还可通过嵌入公众号、小程序等各种便捷的数字化工具,连接线上线下场景,实现医疗服务全链条、全流程的打通,有效支持医疗服务体验的持续优化。

3 /社会公众关注:赋能个体保健,连接健康信息与就医场景

在个体保健主题中,社会公众是主导方,重点关注医疗资源的可及性和个体健康管理的可开展性。作为个人健康的主要管理者,公众利用政府提供的基础保障和行业机构的专业服务,得到更多维、持续化的医疗保障。

以健康档案管理为例。健康档案是居民的健康状况证明,也是就医的重要材料,合理管理有助于日常的健康管理,提高就医便利性。然而传统的健康档案存在标准不一致、可阅读性差等问题,不仅公众不便查询和使用,不同医疗机构间也常常难以互通互用,导致医疗服务的割裂。

在这个场景中, 智慧医疗能充分发挥数字技术效率优势,帮助公众自动高效地归类整理档案。基于档案资料的数字化整合与授权共享,一方面能连接就医服务,为医生提供更全面、更连续的患者信息,助力医生提升诊疗质量;另一方面也能让公众有效掌握自身医疗健康的数据,需要时能够方便地查询和使用。

智慧医疗将围绕数据、场景、服务

满足联动需求

腾讯医疗健康通过持续的用户/客户调研,探索了医疗场景的主要服务对象及重点关注主题。基于调研与案例分析,我们认为医疗行业的联动性是“政府为方向指导、机构建设和提供服务、公众进行自发管理”的三方格局。具体来看,这种联动会表现在数据依托、资源依赖和服务协同三方面。

首先健康受多种因素影响,需要医疗健康相关大数据的不断完善,来支持科学分析与决策;其次当前国民健康素养还不高,医疗健康活动的开展更依赖于专业力量,相应的资源需求也将持续增长;最后随着医疗保健需求持续扩展,医疗产业链的场景、干系人、相关领域也会不断丰富,协同服务、共谋发展是必然需要。

对此,智慧医疗可以从数据、场景和生态三个层次重点发力,助力行业发展。

· 打通数据在保障信息安全的基础上打通数据,辅助政府与行业机构进行科学决策和精细化管理,助力诊断和医学科研。同时,推动健康档案开放至个人,构建以健康大数据为基础的全生命周期服务闭环。

· 拓展场景协同行业机构的海量资源和政府调控力,以互联网为助力,打破时空限制,拓展更多服务场景。通过资源交换与配置优化,提供多样化、多层次的医疗健康服务,提高整体服务效率。

·共建生态基于各方能力与需求,打通线上线下服务场景,优化就医全流程体验。同时向B端、G端渗透,加深与政府、医院、企业的合作,推动多产业融合发展,协同构建智慧医疗新生态。

医疗场景是多方联动的,设计时需考虑多方需求和协同共建,结合各方优势能力与资源,才能更好地解决问题。

在2020腾讯全球数字生态大会上,腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生,解读了腾讯在医疗健康业务中的战略布局,为中国智慧医疗的建设提供全力支持:以C2B为抓手,以“双轮”驱动,助力医疗健康的智慧化。 一方面,助力个人,打通资讯、挂号、问诊、购药、支付等健康服务环节,实现“一部手机管健康”;另一方面,助力政府、医院、医疗机构、医药企业的智慧升级,通过数字化解决方案,助力供给侧创新。

未来,腾讯医疗将继续秉承科技向善的使命,充分发挥自身技术应用能力,不断构建完善未来医疗生态体系,携手优质的生态伙伴为公众、医疗机构和政府提供更加完善和高效的服务,以支持健康中国更好、更快地实现。

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