2022年中国在线医疗健康服务消费白皮书

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所属分类:健康智库

随着互联网技术的蓬勃发展,医疗服务的方式发生转变,在线医疗健康服务平台的用户渗透率逐渐提升,线上线下一体化医疗服务进一步成熟,全生命周期的健康管理成为重要的发展方向。本报告聚焦在线医疗健康服务,从在线医疗健康的发展现状切入,通过用户调研,得出使用情况、信任度以及用户未来期待,旨在由浅入深描绘产业发展的未来。

行业部分

我国医疗服务目前已逐步迈向线上线下一体化的发展阶段,全生命周期的健康管理不断成熟,
逐渐构建了一站式挂号、在线问诊、线下转诊、药品购买、后续健康管理等全流程、多环节的
服务体系,形成以用户为中心的健康管理服务闭环。
在需求端,疫情助推用户医疗习惯向线上转移,并形成用户存量,截至2021 年12 月,我国
在线医疗用户规模已达2.98 亿,占网民整体的28.9%。在供给端,医生与平台相互吸引,医
生在平台执业,实现自我价值;同时平台不断升级迭代新的功能服务,更好的满足用户需求。

用研部分

用户画像:接受在线医疗健康服务的实际人群与潜在人群整体特征为:男女比例约4:6,25-35
岁占比48.6%,已婚且育有子女的数量占比达到78.2%,高学历高收入人群为主,用户健康状
况较为良好,但一年总要生病几次。
在线医疗健康服务主要使用类型:在线健康咨询/线上问诊使用最多。
在线医疗健康服务痛点:部分医生专业服务能力有待提升,服务形式不够多元化等
在线医疗健康服务的最大需求:加强同线下医院的业务匹配及联动、提供全程化健康管理服务。

趋势展望

针对在线医疗健康服务,制度方面将会健全完善相关规范;模式方面将会加强同医院的数据联
动与业务协同,更加青睐线上与线下融合更紧密的医疗健康服务;消费方面将更注重服务广度
与深度,迎来服务的多样化与精细化发展。

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