2022银发族数字化产品适老化研究蓝皮书

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所属分类:健康智库

阿里云发布了《阿里云:2022银发族数字化产品适老化研究蓝皮书.pdf》(以下简称“蓝皮书”)。《蓝皮书》从适老化行业发展环境、银发族群体特征、用户需求与使用痛点三个方面分析了数字化产品适老化的现状,并对数字化产品适老化的设计探索做出了解读。

数据显示,中国自2000年进入老龄化社会以来,老龄化程度持续加深。根据国家统计局数据显示,2020年中国60岁及以上的老年人口占比18.7%,达到2.64亿人。预计到2050年,中国老龄化将达到峰值,老龄人口数量将达到4.87亿,占总人口比重为34.9%,中国社会结构将从轻度老龄化迈入重度老龄化。

随着我国老龄化程度持续加深,问题逐渐凸显,国家也出台政策措施推动适老化改造,银发经济市场规模持续上升,适老化技术蓬勃发展,但实际的数字化产品的适老化设计依然不够完备,存在大量需求难以被满足。

一方面,受限于自身生理和心理因素,银发族在使用数字产品时更易遇到各种障碍;另一方面,银发族面对数字产品时的不同态度,造成他们在使用行为上的巨大差别,并最终在使用数字产品的困难程度上体现出差异。

如数字化产品想要全面适老化,其未来将遵循保持稳定且相似、构建信任安全、克制展示内容、着重亲友连接、简化操作流程、多样场景引导、包容情绪与错误和清晰突出重点八个主要原则进行设计。

 

随着社会人口老龄化程度不断加深,在疫情的催化下,老年人所面对的数字鸿沟逐步为大众所关注。2022年8月13日下午,上海交通大学设计学院与阿里云、零点有数三方联合在U Design Week中发布《银发族数字化产品适老化研究蓝皮书》(以下简称《蓝皮书》)。

该《蓝皮书》聚焦于银发族对于数字化产品的使用状况,通过定性与定量的调查方式,深入研究数字鸿沟产生的原因,及银发族的痛点与需求,并最终给予适老化设计建议。

《蓝皮书》正文共分为四个章节:第一章为发展环境篇,梳理了我国数字化产品适老化发展所处的政策、经济、社会及技术等宏观环境;第二章为银发族的群体特征分析,从其群体特质角度出发,分析其生理、心理及数字化产品的使用态度,从而更加深入了解银发族的群体特征,便于后续适老化设计更贴合银发族的用户特点;第三章为银发族数字化产品的使用痛点与需求,基于银发族数字化产品的需求,并分析各需求下目前数字化产品使用存在的痛点与障碍,以期寻找数字化产品适老化设计的落脚点;第四章为设计原则探索篇,基于前三章的分析结果,对数字化产品适老化的设计原则进行了探索。

《蓝皮书》指出,“数字鸿沟”出现的核心原因是现在的产品缺乏适应这个用户群体特点的设计。受技术、文化与自身因素制约,他们与其他群体在信息技术使用程度上存在着很大差别。生理因素的差别主要体现在感知能力、运动能力和认知能力的下降。感知能力的下降包括视力、听力和视听耐受能力的下降。运动能力下降主要包括躯体能力的下降和躯体形态的改变。由于病理性关节炎等炎症,银发族会出现关节增粗、肿胀的情况,而触屏类电子产品的普及放大了这一问题,“点不到”、“点错”、“误操作”等问题多发频发。认知能力下降包括信息处理和记忆能力的下降。心理因素的问题主要体现在安全感匮乏和自尊心敏感。安全感匮乏主要有担心经济损失、隐私泄露与匮乏焦虑三个方面,自尊心敏感则有易着急紧张和不愿求助两个层面。

《蓝皮书》按信息接受流程的顺序将银发族使用数字化产品的痛点与问题总结为:信息获取障碍、信息理解障碍、信息处理障碍、操作障碍和尝试障碍五类。近九成银发族在使用智能手机的过程中会遇到上述障碍。其中,尝试障碍和信息获取障碍是用户在使用数字化产品时最常遇到的障碍。根据调研显示,87.8%的用户存在智能手机使用障碍,其中尝试障碍占比最高(66.5%),其次信息处理障碍(63.4%)。信息获取障碍可归为看不清、听不清、易累三类问题,信息理解障碍包括看不懂和状态不理解两个问题,信息处理障碍主要包括找不到、记不住、看得慢、真假难分等问题。

《蓝皮书》根据调研结果,提出产品设计的八条建议:保持稳定且相似、构建信任安全、克制展示内容、着重亲友连接、简化操作流程、多样场景引导、包容情绪与错误、清晰突出重点。

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